7月14日，，湖南省医疗保障局创新推出“湘小医”“湘小保”AI数智人服务，，
，，标志着湖南医保服务正式迈入智能化新阶段。
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。这一创新举措将全面提升医保服务的便捷性和可及性，，，提升医保工作效率，
，，，让三湘百姓享受更加优质便捷的医疗保障服务。。

“湘小医”“湘小保”医保AI智能服务体，，，，融合了自然语言处理、
、大数据、
、人工智能等先进技术
，，
，基于DeepSeek+砭石大模型构建，，具备强大的逻辑能力，，
，
，能够深度理解医保政策和用户问题，，提供精准详细且个性化的解答。
。同时
，，，，具备强大的学习能力，，可不断适应医保政策变化，，，优化服务内容，，将有效减轻人工负担
，，为用户带来更加便捷、、高效、、智能的医保咨询体验。
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参保人可通过“湘医保”公众号、、、微信小程序、、、支付宝小程序登录湘医保服务平台体验“湘小医”相关服务
。。。。“湘小保”供全省医保系统工作人员在省医保信息平台使用，，将主要提供智能查询
、、、、智能审核、、智能报表、、、、智能决策等服务。。

在政策咨询方面，，，，“湘小医”就像一位专业的医保顾问，，，，随时为大家答疑解惑。。。。“湘小医”可以深度理解医保政策的复杂表述，
，
，，无论国家
、、、省市的医保规范性政策问题，
，，，还是如何参保、、、、如何缴费、、、如何报销等医保业务操作类问题
，，它都能提供准确、
、、、详细且个性化的解答。。。。

更值得一提的是，
，“湘小医”还具备AI导办（即问即办）功能。。。当参保人咨询医保业务办理相关问题时，
，，，它不仅能够详细告知办理流程、、所需材料，，还能在具备条件的情况下，
，实现即问即办
。。。。比如，
，，参保人想要办理停保业务，，只需向“湘小医”提出问题
，，它便可以引导参保人完成线上操作，，，让医保经办服务更加高效、、贴心。。
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湖南省医保局相关负责人表示，，未来将持续拓展“湘小医”应用场景
，，推动数字技术与医保服务深度融合
，，实现“政策精准触达、、、、服务主动感知”的目标
，，
，让医保服务更有温度、、、、更具智慧。。。。

湖南省医保局数智人由医募医药科技股份有限公司承建，
，此次“湘小医”的上线
，，
，
，是湖南省医保系统落实“数字湖南”建设的重要实践，，，，将有效提升群众对数字政府建设的获得感。。。。下一步
，，医募医药将持续优化智能服务，，，助力医保事业高质量发展
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